Polityka zwrotów i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym lokalizator24.eu.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą jest:

K-W TRADING
Rodzone 14
14-260 Lubawa
NIP: 7441843895
E-mail: support@wktrading.pl

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:

support@wktrading.pl

lub listownie na adres:

K-W TRADING
Rodzone 14
14-260 Lubawa

3. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy odesłać na adres:

K-W TRADING
Rodzone 14
14-260 Lubawa

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że Sprzedawca indywidualnie ustali inaczej.

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej w sklepie przy składaniu zamówienia.

Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

5. Ograniczenia dotyczące zwracanych produktów

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sprzedawca może obniżyć zwracaną kwotę, jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu, jest niekompletny, uszkodzony lub został zwrócony w stanie obniżającym jego wartość.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Brak dobrowolnych wymian

Sklep nie prowadzi standardowej dobrowolnej wymiany produktów z powodu zmiany decyzji, pomyłki przy zakupie lub wyboru niewłaściwego wariantu, chyba że Sprzedawca indywidualnie wyrazi na to zgodę.

Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw klienta wynikających z reklamacji.

7. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest wadliwy, niesprawny technicznie lub niezgodny z umową.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt:

• nie działa prawidłowo,

• posiada wadę techniczną,

• jest uszkodzony,

• nie posiada cech opisanych w ofercie,

• jest niekompletny,

• został dostarczony w stanie niezgodnym z zamówieniem.

8. Jak zgłosić reklamację

Aby zgłosić reklamację, należy skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

support@wktrading.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko klienta,

• numer zamówienia,

• datę zakupu,

• opis problemu,

• żądanie klienta,

• zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeżeli może to ułatwić rozpatrzenie reklamacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia Sprzedawca może poprosić o odesłanie produktu w celu jego weryfikacji.

9. Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Sprzedawca dokona jego weryfikacji i poinformuje klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, klient może otrzymać, zgodnie z obowiązującymi przepisami:

• naprawę produktu,

• wymianę produktu na nowy,

• obniżenie ceny,

• zwrot pieniędzy, jeżeli zachodzą ku temu podstawy prawne.

10. Odrzucenie reklamacji

Reklamacja może zostać odrzucona, jeżeli:

• produkt działa prawidłowo,

• zgłoszony problem nie wynika z wady produktu,

• uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania,

• produkt został uszkodzony mechanicznie przez klienta,

• produkt został zmodyfikowany, rozmontowany lub naprawiany przez osoby nieuprawnione,

• wada powstała wskutek użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją.

W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedawca poinformuje klienta o przyczynie decyzji. Produkt może zostać odesłany do klienta.

11. Produkty uszkodzone w transporcie

Jeżeli przesyłka dotrze do klienta uszkodzona, zalecamy sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz kontakt ze Sprzedawcą pod adresem:

support@wktrading.pl

Zgłoszenie powinno zawierać zdjęcia opakowania, produktu oraz opis uszkodzenia.

12. Kontakt

W sprawach związanych ze zwrotami, odstąpieniem od umowy i reklamacjami prosimy o kontakt:

K-W TRADING
Rodzone 14
14-260 Lubawa
NIP: 7441843895
E-mail: support@wktrading.pl